Если вы не нашли свой чемодан на ленте выдачи багажа по прилету, то не спешите паниковать. По статистике 85 процентов потерянных сумок в целости и сохранности возвращается своим владельцам спустя всего несколько дней. Главное — обнаружив пропажу, действовать правильно.

Ожидание

Первым делом составьте акт об утере вещей на стойке «Розыск багажа» (за границей — Lost & Found) или в представительстве авиакомпании. Обязательно имейте при себе багажную квитанцию, которая обычно приклеивается к обратной стороне посадочного талона. При заполнении документов вспомните особые приметы чемодана: фирма-производитель, цвет, размер, количество колесиков, наличие наклеек или стикеров и материал, из которого он изготовлен. Например: чемодан оранжевого цвета, размером 40х60х90 сантиметров, весом 16 килограммов, с четырьмя колесиками и биркой Russo Turisto.

По возможности составьте список вещей, которые находятся в чемодане, и приложите к претензии. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас. Проверьте, правильно ли в документах указаны ваши данные, контактные номера телефонов и адреса — домашний и тот, где вы проведете отпуск.

Вся информация о потерянных чемоданах вносится в международную систему поиска World Tracer. К ней подключено большинство иностранных и несколько российских авиакомпаний и аэропортов. К примеру, наблюдать за поисками своего багажа в онлайн режиме могут пассажиры Домодедово, а также авиакомпаний «Трансаэро» и «Сибирь» (S7 Airlines). Периодически проверяйте статус ваших документов на сайте World Tracer  по идентификационному номеру, указанному в акте об утере багажа. Возможно, что информация о местонахождении багажа в системе появится раньше, чем вам позвонят из авиакомпании. Ведь из-за большого количества пассажиров перевозчики порой информируют пассажиров лишь спустя несколько дней после того, как сумки найдены.

Если ваши вещи по какой-то причине летят дольше вас, помните: рассчитывать на компенсацию от авиакомпании не стоит. Некоторые международные перевозчики выдают пассажирам, чьи чемоданы потерялись, предметы первой необходимости — зубную щетку, пасту, мыло и бритву. Но это скорее исключение, чем правило. Поэтому самое нужное, в том числе лекарства и медицинские препараты, лучше брать с собой в ручную кладь.

Максимальное время розыска багажа зависит от авиакомпании. В среднем его ищут от 21 дня до месяца. Найденные чемоданы доставляют либо в ближайший для вас аэропорт, либо — по вашему адресу, указанному в акте. Сервис зависит от уровня авиакомпании: крупные международные перевозчики, как правило, идут навстречу пассажирам и привозят багаж туда, куда удобно вам.

Компенсация

Получить компенсацию за утерю багажа можно только в том случае, если спустя месяц после пропажи он так и не был найден. Рассчитывают размер возмещения исключительно по весу, который написан на багажной бирке. В случае, если вес чемодана по разным причинам не был указан, его вес автоматически оценивается в 35 килограммов. В иностранных авиакомпаниях средний размер компенсации не превышает 20 американских долларов за килограмм багажа. А пассажиры российских авиакомпаний могут рассчитывать на компенсацию в размере 600 рублей за килограмм. Эта сумма прописана в Воздушном кодексе Российской Федерации.

Будьте внимательны: за сохранность документов, ювелирных украшений, компьютеров, фотоаппаратов и хрупких предметов, к примеру, из стекла или хрусталя перевозчики ответственность не несут. При повреждении или утере их стоимость не будет возмещена. Исключения составляет багаж с объявленной ценностью. В этом случае при его утере вы получите ту сумму, которую указали в декларации при регистрации на рейс. Некоторые авиакомпании устанавливают лимиты выплат за такой вид багажа. К примеру, у некоторых европейских перевозчиков он составляет 1200 евро.

Избежать потерь

Чтобы ни случилось с вашим чемоданом, сохраняйте спокойствие: статистика на стороне пассажиров. По данным ежегодного отчета компании SITA о качестве обработки багажа на воздушном транспорте (SITA Baggage Report), в 2013 году авиакомпании теряли в среднем семь чемоданов на тысячу пассажиров. Десять лет назад этот показатель был в два раза выше.Читать дальше >>>